学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
描写环卫有偿服务工作心得体会范本一
一、基本情况
我所现有人员97人，其中正式工19人，临时工78人。日清扫面积约84万平方米，每天两大扫，专人保洁，日清运垃圾约50吨，网罩行车。
二、主要工作情况
(一)水边镇清扫保洁接管
根据《峡江县人民政府会议》(29)号记录摘要的会议精神，我所从20__年1月1日全面接管了水边镇的环境卫生及水边镇环卫所原班人员，并扩大了清扫保洁范围及增加了垃圾清运力度。在接管以前水边镇环卫所只清扫了石阳路半条路，接管后，我所在人员不够及水边镇垃圾车报废的情况下，不等不靠，将石阳路未清扫部分、玉峡大道水边段、水边新村等实现了全面清扫，新增清扫保洁面积约5万平方米，清运垃圾车次从原来的每天1车提高到每天3至4车。我所的进入，改善了人居环境，得到了水边镇居民的普遍好评，赞不绝口。
(二)日常工作情况
1、抓清扫改革，提高城市清扫保洁精细化。清扫实行改革，将清扫路面细化，路面清扫实行“定员、定岗、定任务”，分配到每名清扫工人，每名清洁工人负责一条路面清扫保洁，责任、任务明确，谁出现问题谁负责，谁的路面干净就奖励谁。彻底打破了以前“3人一组，5人一群”的旧体制，消灭了“窝工”现象、出现问题后的“连坐”现象。改革后，整体提高了职工的积极性，整体提高了管理的操作性，整体提高了城市清扫保洁的精细化。
2、用制度管事管人。每周五定期召开班子成员例会，及分析工作中存在的不足及改进办法，加强班子成员中的沟通和协调，提高凝聚力;认真落实长效管理机制，实行竞争上岗，对管理人员进行调整，落实责任制;加强长期机关效能工作，所办公室上、下班实行实名签到制，对前来办事的人员实行微笑服务，坚决杜绝“门难进、脸难看”的现象发生;加强财务管理，严格财经纪律，压缩非生产性开支，购买须经2个人的手，报销发票须经2个人以上签写属实，最后由财务领导签写同意报销。加强收费管理，督促各单位签订垃圾清运协议书，加大收缴清洁卫生费力度，增收节支，以保证日常运作。
3、结合我们的工作实际，制定工作目标。我所实行一级监督一级的责任到个人的做法，今年初我所成立卫生监督小组，小组长由所领导兼任，队长每日必须进行日常监督检查，监督小组每月不定期督查路面是否有_露垃圾，是否存在漏扫现象，是否有坐等下班时间等问题的存在;如果存在，不是扣罚职工，而是扣罚队长责任不到位，每次最少100元，实践证明，城区主次干道和公共场所的卫生明显好转。工业园清扫保洁管理实行百分制，由我所监管人员按清扫保洁程度打分，工业园领导监督打分实施情况，给予承包人一定的压力，促使承包人花时间和力气来保证工业园的洁净。各个住宅小区有物业管理的小区，我们和物业公司签订清运合同，物业公司没有接管的住宅小区，我们找到建筑商协调，要求尽快形成物业管理。
4、花大力气稳定临时工的队伍，努力改善用工环境。我所不仅为适龄临时工办理养老保险，还为临时工办理了工伤险和意外伤害险;同时，还和正式工享受同等待遇，同样竞争优秀工作人员。今年10月份，临时工工资从650元提高到750元。
5、加强生活垃圾填埋场、垃圾中转站、公厕的管理。减少中转、运输垃圾的过程中产生的二次污染，加大对垃圾填埋场、中转站、公厕的消毒力度，并聘请专人喷洒药水;车辆及时清运、清洗，严格做到每日清洗。认真落实日常收集生活垃圾制度，加强对垃圾运输途中防洒漏管理，防止在收运中因垃圾飘洒造成二次污染，20__年入场垃圾总量约2.4万吨，我所清运车队清运垃圾总量约1.8万吨，工业园区垃圾总量约0.6万吨;公厕属于水冲式，有专人管理。10月份，我所花费了1.96万元对集贸市场公厕进行了水网、电路改造和内部简单装修等，便槽式改为蹲位式。公厕内便槽通畅，无蛛丝、无乱涂乱画、无臭味，定期消毒。
6、做好安全防事故及处理群众投诉工作。我们始终把安全防事故工作放在十分重要的位置，车队坚持每月上一次安全教育课，分析交通事故成因，规范司机作业行为，防止重大事故的发生。同时，及时处理群众投诉，群众投诉主要集中在集贸市场周边、物业小区环境卫生等，今年我们将重点加强对这些重点区域的监管，由于管理得力及工作恰当，20__年接到群众的投诉电话和投诉信笺明显减少。
7、紧紧抓住“创卫”的契机，加大了环卫设施的建设。在创卫之时，我所加强了环卫设施完好率的管理，发挥了环卫设施的功能。根据“创卫”标准和要求，新增废物箱290只。为确保环卫设施完好率，我所加强巡视，发现破损立即通知作业单位及时维修或更换，确保了环卫设施的完好率，发挥了环卫设施的功能。根据行业管理标准，重点抓公厕管理、垃圾房管理制度和废物箱的保洁管理制度，做到责任明确，管理规范。
(三)抗洪抢险
20__年6月份，暴雨铺天盖地的袭来，山洪暴发，赣江水位陡涨。连续的暴雨，致使老县城巴邱镇基本被淹没，巴邱变成了水城。洪水已将城区农贸市场地段变成沼泽，巴邱路、人民路、步行街、水东门、岭上路等均大量积水。摆在环卫职工面前的，将是一项庞杂而艰辛的工作。洪水退后，我所出动了3辆垃圾运输车及10多个人支援巴邱镇清理垃圾。大方锹铲起的淤泥，根本不能全部送到垃圾车上，锹上流出的淤泥掉到地上，淤泥四溅，工人被淤泥包裹，成了一个泥人了，而我们却没有半点怨言，依然将垃圾、淤泥一车一车清理出去，工人们连续奋战了5天，清理了100多车垃圾、淤泥，直到还给了居民一个洁净人居环境，我们才显露了胜利的笑容。
(四)工业园区招投标工作
6月28日，工业园区清扫保洁招投标工作圆满成功，清扫面积为263292.88平方米，中标价为1.01元/年.平方米，承包期限为2年(20__年7月1日至20__年6月30日)，承包费总共为531851.62元。
(五)购买保洁公益性岗位工作
根据省人力资源和社会保障厅、财政厅《关于开展购买城乡基层公共服务公益性岗位工作实施方案》(赣人社字[20__]166号)和《关于印发峡江县购买城乡基层公共服务公益性岗位工作实施方案的通知》(峡府办字[20__]109号)文件精神和要求，安排我所38个保洁岗位。人员到位后，我所将接管玉笥路(农业局至计生委段)、水晶路、玉梁路、承天路、元阳路、玉峡路等未清扫路面，新增清扫面积25.8万平方米。以及对现有路面进行调整，减轻现有人员工作压力，加大清扫力度。
三、垃圾填埋场项目工程工作小酷
县垃圾卫生填埋场项目总投资3839.96万元。其中：中央资金400万元已到帐，地方配套资金124万元，并设置垃圾卫生填埋场项目专帐，成立县生活垃圾填埋场项目领导小组。垃圾卫生填埋场设计总库容77.3万立方米，周围500米内无村庄。垃圾卫生填埋场修建成功后，日处理垃圾114吨，最小处理55吨，平均处理77吨。以后各年的处理规模按5%递增，服务年限为20__年。
项目建设的主要内容是：场区道路，场地平整、防渗工程、截洪沟、渗沥液收集处理和排放、填埋气体导出与处理、计量设施、绿化隔离带、防飞散设施、封场工程、监测井、填埋摊铺、碾压设备、装运土及消毒杀虫设备、水土保持、进场道路、机械维修、供配电、给排水、消防、通信、监控、检测化验、加油和洒水等设施，以及填埋作业机械停车库和填埋作业材料库等。20__年项目建设完成情况如下：
现已完成环境影响报告书、可行性研究报告、初步设计、地质勘探、施工图纸设计、征林地已完成;完成进场道路修建、硬化工程0.5公里;清基工程完成;完成土方工程1.6万m3;完成管理房场地平整;完成250千伏安电路安装工程;副坝基础清淤完成，回填料石加固完成，修整库区边坡基本完成，库区临时道路完成，管理用房主体工程已完工，已进入水电安装及室内装修，地下水导排系统、渗沥液导排系统、截洪沟、副坝正在建设中，累计完成投资520万元。
20__年，我所将按照“创卫生城市”为目标，认真组织实施各项工作，具体从以下几个方面推进工作：
1、修建生活垃圾填埋场为我所20__年的工作重点。我所将组织好、配合好相关部门为生活垃圾填埋场项目修建工作，我所将严抓质量关，保证质量合格，争取续建资金到位。
2、计划修建中转站一座。
3、以“创卫生城市”为契机，搞好宣传，加强人民群众的环卫意识。
4、完成县委、县政府和主管局下达的其他工作目标任务。
描写环卫有偿服务工作心得体会范本二
环卫工人叔叔阿姨们：
您们好!
我是一名少先队员，我怀着无比崇敬的情绪给你们写这封信。
您们每一天的工作很辛苦，天刚亮，咱们还沉浸在香甜的睡梦中，你们已经挥动着大扫把，灰尘虽然沾满了你们的衣襟，而你们身后留下的是整洁的街道。
您们无论严寒酷暑，都默默地坚守在岗位上，认真清扫着每一处垃圾;修剪着每一丛枝叶;呵护着每一株花草。敬爱的叔叔阿姨们，城市因您们而美丽，你们辛苦了!
叔叔阿姨们，我必须会从自我做起，从此刻起，做一个礼貌的小公民。此刻咱们的学校很重视品德教育，学校开设有品德与综合实践课，老师会教育咱们生活中哪些不能做，哪些能做或该怎样做，比如吃完口香糖务必用纸包好才能丢到垃圾桶、随地吐痰有哪些危害、可回收与不可回收垃圾包括哪些、为什么要少用塑料袋等等。
但是，光有学校教育是远远不够的。家长也要注意他们的言行举止!家长们不知道，他们的行为不仅仅影响了城市的卫生，也有可能使学校的教育化为乌有，成为咱们不光彩的“榜样”!
因此，家庭的教育也同等重要，我想，在我发奋做个礼貌小公民的同时，也必须做一个“家庭小监督员”!
描写环卫有偿服务工作心得体会范本三
今天，我们在这里隆重庆祝贵州省第十八届环卫工人节。目的就是要进一步弘扬环卫工人的无私奉献精神，树立尊重、理解、支持环卫工人劳动的良好风尚，切实保障环卫工人的合法权益，不断提高市民的环境卫生意识，提高我县环境卫生质量和水平。在此，我谨代表县委、县人大、县政府、县政协及全县54万各族人民向为我县环境卫生工作付出辛勤劳动、挥洒辛勤汗水的广大环卫工作者表示亲切的慰问!向长期以来默默无闻、无私奉献，始终奋战在环卫工作最前线的基层同志们表示衷心的感谢!向受表彰的单位和先进环卫工作者表示热烈的祝贺!
刚才，长贵副县长宣读了《致环卫工人的慰问信》，严勇局长作了环卫工作汇报，韦莽副县长宣读了表彰文件，先进环卫工人代表作了发言，贵州义诚房地产开发公司对我县环卫工作给予了大力支持，大家都说得很好、做得很好!在这里，感谢的话我就不再多说。借此机会，为进一步做好我县环卫工作，讲几点意见：
近年来，县委、县政府对环卫工作越来越重视，把环境卫生事业纳入了国民经济和社会发展总体规划，将我县的城市建设和管理工作作为改善投资环境、拉动经济增长的切入点摆在重要位置。通过积极探索，我们推行了环卫市场化改革，并对市场化成果进行逐步完善，这一措施有效拓展了城区保洁面积。实践证明，通过实行环卫市场化以来，不仅进一步强化了我县城市环境卫生的管理机制，充分调动了广大职工的工作积极性，而且城区卫生环境也有了明显改观，为环境卫生工作的提档升级和创建省级卫生城市打下了坚实基础。下一步，我县的环卫工作仍然要紧紧围绕经济社会发展的中心，业务部门要加强领导，进一步弘扬行业精神，积极引进新设备、新技术，进一步改善作业条件，深化行业改革，提高工作效率，严格按照环卫工作标准，扎实工作，力争使我县环卫工作再上一个新台阶。
为切实做好环卫工作，县委、县政府对环卫事业的发展倾注了大量的心血，尤其是今年以来，县政府在财力十分紧张的情况下，进一步加大了对环卫工作的保障力度。今年县财政先后投入经费1000余万元，为全县环卫事业的迅速发展提供了坚强的经济保障。在环卫物资和机械设备方面，今年，新购置116个车载可卸式垃圾斗新投放城区，同时还更换了老旧垃圾斗，对敞式垃圾池进行了改造，建成了城东垃圾中转服务站。目前，还正在组织采购三辆垃圾清扫车，市场化运作模式采购了4辆压缩式垃圾运输车，有效地提高了环卫工作效率和质量;在环卫工人福利待遇方面，县委县政府结合工人实际，用足用好政策，解决了一批合同到期面临解聘人员继续工作的问题，解决好环卫工人医疗保险、工资福利等等。切实对我们的环卫工人做到政治上关心、工作上支持、生活上帮助。今后，我县还将进一步制定科学的环卫工作规划，在如何吸引社会力量和社会资金参与环卫基础设施建设管理上动脑筋、想办法、出成效，积极调动社会各方力量，共同为做好环卫事业贡献力量。
加强新闻宣传和舆论引导是做好环卫工作的基础，我们要采用多种方式弘扬环卫战线涌现出的先进模范和典型事迹、曝光破坏公共设施和不文明的人和事，教育引导全社会尊重环卫工人的劳动成果，把环卫工人主人翁的地位和精神面貌展现出来，把环卫工人默默奉献和为全县经济社会发展作出的积极贡献展现给市民，大力引导好广大干部群众成为自我约束、自我管理、自我监督的城市管理主体，形成全民参与爱护城市环境卫生、全社会尊重、理解和关心环卫工人的良好社会氛围。
我们常说，要做好环卫事业，并不是哪一家、哪一个部门的事，需要各级各部门联动、市民齐心协力、齐抓共管才能完成。我们的文明行动工作领导小组要谋划好、贯彻好、落实好创卫的标
准和要求，成员单位一定要联动执法，形成一套环卫管理工作长效机制。比如，利用好“天网工程”功能，广泛发动广大市民，对从车窗向外乱丢乱扔、公共场所乱吐乱扔、乱泼乱倒污水等不良行为给以公开曝光亮丑;认真落实“门前三包”责任制，减轻环卫工作的压力和环卫工人的劳动量; 倡导每一位市民都要从我做起，从现在做起，以自身的实际行动，当文明人、做文明事，尊重环卫工人的劳动，爱护城市的环境，共建美好的家园。
当前，做好新形势下的环卫工作，需要广大干部职工的不懈努力，我们要以“爱我__、建设__”为己任，勤勤恳恳，任劳任怨，在本职岗位上再展风采、再创佳绩，以更加饱满的热情、更加扎实的作风，爱岗敬业，再创佳绩，为美化、净化、亮化__城市环境、构建和谐__作出新的更大的贡献，为改善市容环境、建设宜居__再立新功。请全县各级各部门将环卫工作纳入重要的议事日程，认真抓好整脏治乱工作。希望社会各界人士、全体市民一如既往地关心、支持我县的环卫事业，给予环卫工人更多的理解和支持，对他们高看一眼，厚爱一分，尊重他们的劳动成果，将大家的智慧积极投身到环卫事业上来。全县广大干部群众，更要从自我做起，从小事做起，积极参与到城市管理当中，共同爱护、共同建设我们美丽的__。我相信，只要我们大家共同努力，兴旺之地、仁义之乡将会更加靓丽、更加美好。
同志们，环卫事业任重道远。当前，随着“多彩贵州·美丽__”文明行动和“创卫工作”的深入开展，随着城市文明程度的不断提高，环境卫生管理工作的任务越来越重，要求也越来越高。我们要立足县情，牢牢把握为民服务、为全县经济发展服务这一中心，切实打好城市环境这张牌，更新观念，争创一流，树立敢于竞争的思想和意识，努力促进我县环境卫生质量上档次、出亮点;我们要大力宣传和弘扬环卫工人的无私奉献精神，切实加大对环卫工作的投入力度，不断改善环卫工人的工作条件和生活待遇，共同营造理解、关心、爱护、支持环卫工人的良好氛围。
最后，祝愿广大职工节日愉快、身体健康、阖家幸福、万事如意!
谢谢大家!
描写环卫有偿服务工作心得体会范本四
xx，男1963年12月出生，1980年参加工作。作为一名驾驶员，34年来他一向战斗在环境卫生管理第一线，爱岗敬业、忠于职守、任劳任怨，以扎实的工作作风赢得了群众的交口称赞，以执着的工作热情，在平凡的岗位上谱写了人生的光辉篇章。曾多次荣获“先进个人”、“先进工作者”等荣誉称号，为历次创立省级礼貌县城活动和的环卫事业跨跃式发展作出了应有的贡献。
1980年县成立了环境卫生管理所，当时全所仅有6个人，一台手扶拖拉机，是唯一一个驾驶员，从此自我的命运与城市环境卫生管理工作紧紧地联系在一齐了。他那种苦干勤干的“拼命三郎”精神，得到了领导的认可和同事的赞赏。
由于垃圾对车厢的腐蚀性强，车厢损坏严重，车厢的修补任务很艰巨。同志每一天总是比别人早到单位，帮师傅们做好准备工作，除了修补自我的手扶拖拉机，他还协助修理垃圾小板车，在他心里仅有一个愿望，那就是如何把环卫工作做的更好一些，从不计较分内分外，从不在乎自我多干了什么。
，单位进行内部承包，一大批老驾驶员退离岗位，外出创业，单位驾驶员处于青黄不接时期。由于驾驶人员紧缺，每日需要转运的生活垃圾达60余吨，每日工作时间长达10多个小时，还经常发生垃圾转运不及时的问题，领导和群众都感到十分头痛。“垃圾转运关系到群众生活的好坏”，当时，黄顺利看在眼里急在心里。于是，他主动请缨，担任起几个垃圾转运站转运驾驶员。为了能完成垃圾转运任务，他郑重做出承诺：不辜负领导信任，坚决完成任务，绝不发生一齐安全事故。就这样，每一天5点半就出车，到晚上10点才收车。为了履行承诺，他比其他驾驶员跑得勤快，别人一天最多只能运输5趟，他至少要跑上7趟甚至更多，一天的行程达100多公里。他所负责的转运站再也没有出现过垃圾过夜的情景，领导和群众都很满意，由于表现出色，他连续多年获得“先进个人”和“先进工作者”荣誉称号。
身为年轻资格老的，在每每遇到任务重的面前，他从未退缩，向党员同志看齐，时刻发挥先锋模范带头作用，进取带好头，做好榜样，不论是在炎热的夏天，还是在寒冷的冬季，他依然坚持全天工作制，每一天利用收车后的一点空闲时间，抓紧保养车辆，确保第二天垃圾转运车安全行驶。
最为可贵的，是每年的“双高季节”，城区垃圾量猛增、室外温度高达40多度，尤其是夏天，连续罕见的高温天气，即便是年轻人都感觉不适，更何况是年纪五旬又体胖的吴师傅。炎炎烈日，他每一天要以每小时20公里的速度行驶近120公里，一天下来眼睛被晒得又红又肿。但吴师傅坚持住了，没有丝毫退缩，从不叫苦叫累，晚上用毛巾冷敷，轮到上班时则又早早地回到岗位上。尤其值得一提的是，他所驾驶的垃圾车没有空调，坐在驾驶室犹如进了烤炉一般。应对困难，吴师傅从不抱怨，而是每一天将湿毛巾搭在肩上，准备一大壶冷开水，热了擦一擦，渴了喝几口冷开水，即便如此，一整天下来，也是汗流浃背。部分职工因不堪重负中暑病倒，工作任务的繁重和劳动力的缺乏成了最为突出的矛盾，一些职工口出怨言，而他应对困境决断地说：“困难是客观存在的，但我们不能被困难压倒，更不能在困难面前做懦夫，我们的城市不能没有环卫工人，越是在困难的时候，越要拿出宁脏我一人，干净千万家的环卫精神”。在他精神的感召下，全体环卫职工披星戴月，早出晚归，确保县城垃圾日产日清。
在日常行车中，自觉遵守本行业的职业道德，坚持做到不挤不抢，不开“带病车”，不开“英雄车”和“赌气车”，做到安全礼让，宁停三分，不抢一秒，处处以交通规则严格要求自我，树立了安全第一的思想，安全行车34年，行程30多万公里，相当于绕地球8圈，从未发生安全事故。“爱车如命”这是同志的真实写照。他驾驶的车辆有手扶拖拉机、小四轮、改装的洒水车、农用车、解放141、东风自卸车，不论是新车还是旧车，都是同样的爱护和精心的保养，始终坚持车辆的管养工作，坚持车辆日常清洗，坚持车容车貌整洁，对车辆严格例行检查，及时发现车辆故障及时修理，使车辆处于良好的性能状态。他驾驶的车辆与其他驾驶员驾驶的同类型车辆相比，车辆年维修费要减少很多，车辆使用寿命也延长了许多。由于垃圾运输工作的特殊性，每日都要在城区往返行驶，没有高平峰时段，当应对上下班高峰道路交通拥挤，红绿灯多，胎耗、油耗大，为了能节俭油料和减少轮胎的摩擦消耗，在行车中他都尽量坚持中速行驶，从不乱轰空油门，他驾驶的汽车与其他驾驶员驾驶同类型汽车相比，每年节省的油料费也很可观。
从事环卫工作三十四年来，同志以忠诚履行职责，用青春谱写城市优美环境，以模范言行体现价值，为创立省级礼貌县城和环卫事业的跨跃式发展做出了突出贡献，为环卫战线树立了标杆和学习的榜样。他情系环卫无怨无悔，用自我的实际行动向人们诠释了一个新时期普通环卫工人的梦想和信念。
描写环卫有偿服务工作心得体会范本五
__年，__区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实党的__大、__届三中全会精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务。做到了接待、登记、反馈一站式服务，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。现将一年来我局的信访工作总结如下：
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位，我局以“__大”精神和科学发展观为指导，高度统一思想，明确工作目标，把环卫信访纳入全局重要工作议程。
(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，党总支书记、和副局长担任副组长，局各科、室、队负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。
(二)成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑，配备了专(兼)职信访员专门受理环卫信访和投诉;制定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》等一系列信访工作各项制度，切实把信访工作目标落到实处，使我局信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了信访工作整体水平，为信访接待创造了良好的工作环境。
(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《中共丽江市__区委__区人民政府关于加强和改进新时期信访工作的实施意见》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
(四)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，并把作为信访渠道面向社会公开，确保24小时有人接听，交接班和值班人员有病有事时不留缝隙;接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信访工作的地位和作用，切实增强政治责任感，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。
(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。一年来，在接收和接待信访案件中，有的是涉及本单位职工切身利益而提出的相关诉求，有的是涉及环境卫生问题而产生的各种矛盾纠纷，还有的是对环卫工作不到位投诉电话，面对这些信访案件、投诉件以及来电来访，都本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，做到有问题不隐瞒、不夸大，及时反映、满意解决。同时对1份政协提案及时进行答复，做到有批示，有回复，委员对我局的办理情况给予了充分的肯定和满意的答复。
(三)开展专项整治，消除环卫热点难点问题。对城市环境卫生管理方面存在的问题进行专题研究讨论，制定有力措施，认真进行整改。一是加大环卫监督检查力度，我局监察队认真做好对环境卫生监督、检查和整治垃圾死角的繁重工作，取得实效，进一步改善和提高了整个城区环境卫生质量;二是配合爱卫办、卫生部门等相关单位，开展了“门前五包”整治工作。分别对大丽路、南过境、民主路、福慧路、香格里拉大道、象山路、西安路、玉缘路、玉泉路、祥和片区及各街道所有临街单位及门店开展了为期2个月的整治工作，消除商业铺面环境卫生脏、乱、差现象;三是纠治乱贴乱画现象，加快对城市“牛皮癣”、“禁白”等城市顽疾的集中治理进度;四是加强对建筑工地文明施工的监督指导，发现违反规定带泥上路的车辆，现场进行查处;五是进一步规范__区环境卫生管理局服务承诺和各科室办事程序，提高办事效率，严守向社会的公开承诺;六是加强对全局工作人员的思想教育和业务培训，切实提高环卫工作能力和服务水平，并制定严格的工作考核制度及责任追究制度，对违反纪律和工作中有过失的工作人员，坚决追究个人责任。七是面对新形势下出现的环卫新问题和新情况，在国民经济持续快速健康发展，城乡居民收入大幅度的增长，而大部分环卫职工工资得不到相应的增长、社会保险未能妥善解决的矛盾，环卫局计划内临时工、失地少地农民工和城乡保洁人员，以群体上访的形式，提出了五大保险等问题，结合这一情况，我局及时采取内松外紧的工作方针，突出一个“稳”，正解看待职工的合理诉求;充分掌握职工的基本动态，保证局内各类人员信息动态渠道的畅通;认真排查局机关和基层队、场，力争排查不拖延、不遗漏并认真研究上访的人员情况和原由，进行备案;最后，紧扣与职工利益密切相关和存在待解决的问题，积极争取并得到了区委区政府的支持和相关部门的配合，使矛盾化解到位。确保了上访事件的发生和全部处理过程中，未对社会稳定造成不良影响。目前局机关工作人员和相关部门正在加紧办理五大保险、增资等相关工作，确保及时落实到每一位职工身上。
三、注重实效，努力提高信访工作效率
随着人民群众对环境卫生质量要求的提高，环卫信访、投诉案件将会越来越多，环境卫生纠纷、环境卫生矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时具进的思想，加强环卫队伍能力建设，注重实效，努力提高信访工作效率。
(一)加强党风廉政建设。加强全局干部职工特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查。
(二)加强政行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，局有关科室、队都在办公楼以长期固定栏的形式向社会公布了各自的服务公示信息牌及投诉电话，欢迎广大市民对我局的各项工作情况和工作人员进行监督、检查、举报，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，广大市民群众和游客对我区环卫工作予以了充分的肯定。
(三)落实责任，强化对信访案件的督办工作。__年，我局继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，在具体实施过程中，严格按照“依法、负责、热情、奉献”的要求，始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责和依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，有效缓解各种矛盾，真正将突出问题解决在基层、解决在萌芽状态。同时，严格执行关于加强和改进新时期信访工作的实施意见，把信访工作列入年度目标考核内容，认真履行职责，狠抓落实，提高了信访工作的办案效率和质量。
一年来，我局在信访工作方面做出了努力，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻落实科学发展观，开拓进取，努力工作，为改善我区环境卫生质量、促进经济发展、维护社会稳定做出更大的贡献。
