主人公:西安市中医医院外科护士长、副主任护师王秀英
“高效、细致、负责任”这三个词是所有跟王秀英护士长一起工作过的人对她的评价。她是医生口中值得信赖的工作伙伴;她是年轻护士坚强的后盾;她在患者心中亦师亦友。细心体察病人的需求,耐心化解病人的不满,负责任地消除病人的疑虑。她在平凡的岗位上,用自己的实际行动彰显了一名医务工作者的高尚情操和服务精神。
对待患者:聊天拉家常,从情绪上缓解对疾病的恐惧
姬大妈60多岁,多年来一直饱受糖尿病足折磨,因为疾病辗转各大医院。吃药、住院多次未好转,病痛的折磨让姬大妈丧失了对生活的信心。在西安市中医医院治疗期间,王秀英多次听到老人感叹“活得不容易,拖累孩子浪费钱”之类的话,虽然姬大妈很配合治疗,但很少能从脸上看到笑容。
多年的护理经验告诉王秀英,老人对疾病非常恐惧,对治疗丧失了信心。于是她不忙时或休息日都会陪姬大妈聊天,谈生活、拉家常,讲些新鲜事让姬大妈高兴。慢慢地患者情绪好转了,也愿意跟身边的人交流了,病情得到了有效的控制。在她的开导下,姬大妈每天早上在楼道跟其他病友一起唱歌、晨练,出院时拉着王秀英的手久久不松。
对待护士:能力可以慢慢培养,但学习态度得端正
王秀英不仅对待病人毫无怨言,对待科室的护士更是认真负责。“孩子们给我说每次上夜班,从当天下午就开始坐立不安,甚至感觉恐惧。担心、害怕是好事,这说明她们知道工作的重要性,负责任。我让她们有事给我打电话随叫随到,多晚都可以。”王秀英亲切称呼年轻护士为“孩子”,这不只是简单的称呼,而是她真正把科室的年轻护士当家人,当自己的孩子对待。她一步一步指导年轻护士从没有经验到独当一面。她告诉护士们不要害怕不会,不用担心不专业,能力可以慢慢培养,但学习的态度得端正。
一次,一位患者因做鼻腔手术后无法进行鼻饲管,需要经口腔留置胃管,夜班护士经验不足,不能独自完成此项操作,半夜打电话给王秀英,她二话不说直接从家里赶到医院。担心耽误患者时间,丈夫亲自开车送她到医院。到达科室后,她及时安抚患者并顺利留置了经口胃管。在值班护士惴惴不安担心被责备时,她却一句责备的话也没有,耐心指导该护士独立进行操作,以及注意事项是什么。她将自己知道的毫不保留地全部告知年轻护士。“我们要对患者负责任”,这是王秀英经常挂在嘴边的话。提起护士长,科室的护士们都自豪地说:“有她在我们什么都不怕。”
对待自己:不敢接受采访,害怕碰触内心最柔软的地方
采访中记者提到家庭和孩子,王秀英几度哽咽,甚至岔开话题不愿多说。当记者询问是不是有时候忙得连给孩子做顿饭的时间都没有,她只是“嗯”了一声之后就开始沉默,眼角也泛着泪花。很快她调整情绪告诉记者,不光她,所有的医护人员都是一样的,为了工作,家庭牺牲得太多。“只要能确保病人平安,辛苦也都值得。好在家人都理解,还挺支持。”王秀英笑着说。
私下王秀英告诉记者,她其实挺害怕接受采访的,一说心里就难受。“平时都是闷头干活顾不上想其他事情,只有采访的时候才会停下来思考和回忆。感触最深的就是亏欠孩子太多,孩子很小的时候就经常加班不能陪他,他也会抱怨‘你怎么又加班呀’‘妈妈讨厌,老是去加班’”……现在孩子上高中了,已经能理解母亲职业的特殊性。但是王秀英也感慨孩子成长中,她错过的东西太多了。 华商报记者 千朋茹