主人公：西安市中医医院外科护士长、副主任护师王秀英
“高效、细致、负责任”这三个词是所有跟王秀英护士长一起工作过的人对她的评价。她是医生口中值得信赖的工作伙伴；她是年轻护士坚强的后盾；她在患者心中亦师亦友。细心体察病人的需求，耐心化解病人的不满，负责任地消除病人的疑虑。她在平凡的岗位上，用自己的实际行动彰显了一名医务工作者的高尚情操和服务精神。
对待患者：聊天拉家常，从情绪上缓解对疾病的恐惧
姬大妈60多岁，多年来一直饱受糖尿病足折磨，因为疾病辗转各大医院。吃药、住院多次未好转，病痛的折磨让姬大妈丧失了对生活的信心。在西安市中医医院治疗期间，王秀英多次听到老人感叹“活得不容易，拖累孩子浪费钱”之类的话，虽然姬大妈很配合治疗，但很少能从脸上看到笑容。
多年的护理经验告诉王秀英，老人对疾病非常恐惧，对治疗丧失了信心。于是她不忙时或休息日都会陪姬大妈聊天，谈生活、拉家常，讲些新鲜事让姬大妈高兴。慢慢地患者情绪好转了，也愿意跟身边的人交流了，病情得到了有效的控制。在她的开导下，姬大妈每天早上在楼道跟其他病友一起唱歌、晨练，出院时拉着王秀英的手久久不松。
对待护士：能力可以慢慢培养，但学习态度得端正
王秀英不仅对待病人毫无怨言，对待科室的护士更是认真负责。“孩子们给我说每次上夜班，从当天下午就开始坐立不安，甚至感觉恐惧。担心、害怕是好事，这说明她们知道工作的重要性，负责任。我让她们有事给我打电话随叫随到，多晚都可以。”王秀英亲切称呼年轻护士为“孩子”，这不只是简单的称呼，而是她真正把科室的年轻护士当家人，当自己的孩子对待。她一步一步指导年轻护士从没有经验到独当一面。她告诉护士们不要害怕不会，不用担心不专业，能力可以慢慢培养，但学习的态度得端正。
一次，一位患者因做鼻腔手术后无法进行鼻饲管，需要经口腔留置胃管，夜班护士经验不足，不能独自完成此项操作，半夜打电话给王秀英，她二话不说直接从家里赶到医院。担心耽误患者时间，丈夫亲自开车送她到医院。到达科室后，她及时安抚患者并顺利留置了经口胃管。在值班护士惴惴不安担心被责备时，她却一句责备的话也没有，耐心指导该护士独立进行操作，以及注意事项是什么。她将自己知道的毫不保留地全部告知年轻护士。“我们要对患者负责任”，这是王秀英经常挂在嘴边的话。提起护士长，科室的护士们都自豪地说：“有她在我们什么都不怕。”
对待自己：不敢接受采访，害怕碰触内心最柔软的地方
采访中记者提到家庭和孩子，王秀英几度哽咽，甚至岔开话题不愿多说。当记者询问是不是有时候忙得连给孩子做顿饭的时间都没有，她只是“嗯”了一声之后就开始沉默，眼角也泛着泪花。很快她调整情绪告诉记者，不光她，所有的医护人员都是一样的，为了工作，家庭牺牲得太多。“只要能确保病人平安，辛苦也都值得。好在家人都理解，还挺支持。”王秀英笑着说。
私下王秀英告诉记者，她其实挺害怕接受采访的，一说心里就难受。“平时都是闷头干活顾不上想其他事情，只有采访的时候才会停下来思考和回忆。感触最深的就是亏欠孩子太多，孩子很小的时候就经常加班不能陪他，他也会抱怨‘你怎么又加班呀’‘妈妈讨厌，老是去加班’”……现在孩子上高中了，已经能理解母亲职业的特殊性。但是王秀英也感慨孩子成长中，她错过的东西太多了。 华商报记者 千朋茹
