为期3天的世界互联网大会已落下帷幕，700名“小梧桐”在10个不同岗位全情服务、精彩绽放。一次次彩排力求完美，一条条路线反复熟悉，“小梧桐”们用脚步丈量乌镇的古桥和石板路，用专业的服务面对八方来宾。精彩呈现的背后，是不为人知的艰辛付出、青春奉献。让我们一起看看“小梧桐”是怎样炼成的，看看“小梧桐”背后的故事。
关键词：感谢信、
凌晨4：30、日行27000步
今年已经是参加第二次参加乌镇峰会了，工作环境虽然熟悉，但要求一点也没有放松。大会结束之后，来自浙江外国语学院的“小梧桐”郎语璐收到了一封来自重要嘉宾的感谢信。信中提到郎同学举止大方、气质优雅、认真负责、吃苦耐劳，充分展现了新一代中国青年人的精神风貌，为嘉宾留下了深刻而美好的印象。
和郎同学一样，另一位来自浙江外国语学院的“小梧桐”许哲也是本次大会重要嘉宾联络服务组中的一员。来看看为期9天的志愿服务给他带来了怎样的体验。
“载得梧桐树，引得凤凰来。”——接站篇
作为第二次来到乌镇为世界互联网大会提供志愿服务的“小梧桐”，她又一次被分组进入了重要嘉宾联络服务组，这次她接待的嘉宾是国际组织亚投行的副行长爱德明（Danny Alexander）先生及其同行人员亚投行战略主任林兴义（Paul Lam）先生，虽然通过已经双语面试，但仍总是会担心出现“语言沟通不畅”、“行为举止不当”等等的现象。接站前，无数次前往活动现场踩点、无数次在景区内练习景点介绍，当然也少不了无数次地查询外宾接待礼仪。作为浙外的“小梧桐”之一，她认为不仅要成为一名合格的青年志愿者，更应该通过这次经历努力成为彰显浙外学子风貌的“重要窗口”、成为体现中国青年担当的“重要窗口”。
“今作梧桐树，他朝为凤凰。”——送站篇
由于嘉宾航班起飞时间较早，所以在凌晨4：30便要完成装束整理，前往嘉宾入住的酒店准备送站，提前预约游览车、联系重要嘉宾联络服务组组长、确认萧山机场贵宾厅信息和前往萧山机场送站的车辆及司机信息......在所有准备工作完成后，他才进入酒店大厅等待爱德明先生以及林兴义先生。在整个志愿服务期间，嘉宾们的一次次感谢是对他服务工作的最大肯定，即使每天日行27000步，他也觉得可以为这次的志愿服务之旅画上一个完美的句号。
关键词：
彩排10小时、来不及吃饭、微笑上岗
会场及活动服务组的周晓彤同学是第二次服务大会，作为经验丰富的“小梧桐”，晓彤积极配合老师完成礼仪组的各项统筹工作，并且主动带领组员熟悉大会议程、场馆路线，每天保持手机24小时畅通，从不懈怠。凭借扎实的专业素养和出众的形象气质，晓彤成为本届大会开幕式的主礼仪之一。25日，乌镇厅灯光璀璨，紧锣密鼓的开幕式彩排从下午2点一直持续到24点。作为主礼仪，晓彤和其他同学需要不断熟悉领导的姓名和座位，同时需要注意视频讲话和线下讲话时礼仪引导的区分，就这样，晓彤带着三位“小梧桐”一遍遍地走位、踩点，帮他们纠正姿势、熟悉流程，即使穿着高跟鞋走到小腿肿胀也时刻保持着最美的微笑。26日的开幕式上，周晓彤同学作为第一位上场引导的礼仪，沉着冷静、机智应变，出色地完成了开幕式的礼仪任务，获得了大会筹委会的一致好评。微笑的背后，是一次次的步履不停。开幕式和全体大会后，她又立即赶往下一个会场，15分钟的时间，匆匆吃了两口饭，便开始了下午的彩排上岗。忍着脚痛，顶着饥饿，晓彤以最饱满的精神服务着每场论坛。“小梧桐”形象片的拍摄、出征仪式、媒体采访，她行走的脚步填满了休息的各个间隙，书写着属于她的“乌镇之约”。
关键词：
“人在药在” 和时间赛跑 为嘉宾护药
9月27日下午，“小梧桐”林如化收到了一通紧急电话，要求他马上前往枕水度假酒店某房间确认是否有重要药品遗漏。
林如化同学来自杭州电子科技大学，是此次志愿者队伍中酒店医疗组的枕水度假酒店区域负责人，在世界互联网大会期间接待了许多重要的嘉宾，这位不小心将药品遗漏在酒店冰箱的张院士便是其中之一。
接到电话之后，林如化同学第一时间联系了在客房附近值班的另一名小梧桐和周边的酒店工作人员，经确认，药品确实在房间冰箱内。
然而，院士已经离开乌镇，在前往机场的路上，他的助理赶过来至少需要一小时。这种治疗糖尿病的度拉糖肽注射液需要在低温环境中冷藏，一旦离开低温环境很快就会失效。
林如化想到院士以及院士之后的行程都没有良好的低温储存环境，于是在酒店中利用冰袋等物品创造一个低温储存条件便尤为重要。他联系酒店工作人员，向酒店各餐厅确认是否有冰袋，但因为疫情期间餐厅的管理办法，各餐厅内均没有多余冰袋。在小梧桐和酒店的努力下，终于在酒店的总统套房内找到了冰袋。
秉持着“人在药在”的精神，小梧桐林如化继续一路将药品护送至总统套房的冰箱内，并守候在冰箱边等待工作人员前来取药。
下午五点二十分，小梧桐林如化终于和前来拿药的工作人员对接，将用编织袋保存的冰袋、冰的矿泉水和重要药物交给对方。
他们接过林如化同学手中的药品，继续与时间赛跑，在飞机起飞前，把重要药品送抵机场。
关键词：中暑、关爱、值得
这几天来，来自浙江师范大学的“小梧桐”林韵与同一点位A、B岗的搭档都成了并肩作战的“战友”，双方都是另一方的分身，换岗时总会互道一句“加油”“辛苦了”“你可以的”，并报以最真挚的微笑。她们最清楚对方的脚有多痛、肌肉有多僵硬，也最清楚在听到嘉宾的一声“谢谢”时，彼此的内心是多么满足。乌镇西栅景区的石板路参差不齐、高低不一、花纹各异，身形笔挺地保持一种站姿、双手收在腹前，5分钟就能令人腰酸背痛、肩膀酸胀。趁着四下没人的时候赶紧换一个站立的方向、转转脚腕，挪到稍微平整一些的石板上，是她们心照不宣的秘密。
9月27日这天，林韵中暑了。上午十点多，从石板路面上升的热气侵蚀着薄薄的鞋底，她却很难不留意肚子的疼痛和浑身的疲软乏力。林韵没想那么多，只当是早饭的肉粽不好消化，把这一班站完，才去休息。去吃午饭的路上，她也没力气撑伞，只觉得再走走、活动活动就好了。吃饭时，肚子竟又开始绞痛起来，还有些恶心想吐，头脑也不太清醒。下午两点多，在交代过旁边点位的同学和带队老师之后，林韵前往医疗点寻求帮助。慢慢地，她回过神来，肚子疼和恶心想吐的症状也大有好转。带队老师都第一时间来看望林韵，了解她的身体状况。事后，林韵赶紧告诉她的小伙伴们，休息时间一定要多补充水分，最好是含有电解质的饮料；身体不适一定要及时反馈，不可硬撑。
世界互联网大会接近尾声，道路引导组的小梧桐们也要整理行囊，回归大学生的角色。林韵相信她的小伙伴们会肯定地回答那个问题，是的，这一切都值得。
关键词：
口干舌燥、右手僵直、痛并快乐着
“小梧桐”王景所负责的岗位，是“互联网之光”博览会的纪念品发放岗位，这是一个看似轻松，操作起来却困难重重的工种。上岗的第一天他们尚且懵懵懂懂，面对前来兑换奖品的观众们，起先王景甚至不知道是否要回收指南手册；而当纪念品徽章发放完毕，有观众表示他们仅仅想要徽章而不想要其他纪念品时，他们也一度非常手足无措。一遍遍地解释道“每日限量”，却仍然难以抚慰观众愤怒的情绪；当观众们想要前来看看有什么宣传品，却无意之间走出了队伍时，王景和他的伙伴们也要及时出声，维持好秩序。当第一天过去，他们都感到了疲惫：一遍又一遍不厌其烦地对着观众解释宣传品的兑换规则，一遍又一遍地签下“已核销”三字，看起来轻松写意，实际上却令人口干舌燥，右手僵直。结束了一天工作的王景感到了腰酸背痛，喉咙也有了些许的疼痛，嗓音也略显嘶哑。这一切并不轻松，却也让她体会到了每一个平凡的工作岗位的艰辛与不平凡。纪念品发放虽然只是一个看起来仿佛技术含量不高的分发工作，但是如何言辞清晰又不失礼节的同观众把现下的情况解释清楚，同时要让观众感到可以谅解，也是一门值得好好钻研一番的艺术。在这个岗位上的几天，王景感到痛并快乐着。痛生于一整天不停歇地连轴转，而快乐则生于当前来兑换礼品的观众露出善意的微笑时，那种成就感与满足感。
关键词：烈日下踩点、凌晨一点在岗
9月20日早晨七点，“小梧桐”卜凡艳从学校出发前往乌镇，抵达宿舍后，第一时间收到了志愿者手册、景区地图、医疗物资包。出发前，他们进行了三个多小时的线上志愿者培训。到达后接到老师通知，晚上集会进行考核，卜凡艳和宿舍的伙伴们立刻开始练习，将景区所有的南线北线所有的酒店、游览车站点、码头名称和位置、到达酒店的路线、景区内的名胜景点、购物地点等等都记忆下来，虽然一开始不是很熟练，但经过四天的练习记忆，他们都能在每天晚上的集体会议测试题中对答如流地写出这些问题的答案。
9月21日卜凡艳跟着带队老师，在游客服务中心外集合，从西栅大街一直往西，每经过一个重要地点，老师就会停下来和“小梧桐”们讲解，比如到达迁善桥时，老师讲到如果嘉宾想从枕水西前台前往国际会议中心，可以出枕水西前台右转过平安桥，再左转过迁善桥，从迁善桥北边直行通过油车弄，穿过弄堂之后右转过木桥，再直行前往盛庭口铁门，继续直行抵达国际会议中心。“大部队”在烈日下走完了西栅大街，走过了互联桥互通桥到达互联网国际会展中心，又从会展中心走到了南线益大丝业会馆，穿过南线最终走出景区。在乌镇悄无声息地留下了足迹，也度过了一个极其特殊的中秋节。
9月22日下午卜凡艳在两府客栈的大堂见到了注册报到组的各位负责人，和陪伴他们的各位乌旅的工作人员们，具体了解和学习了注册报到组的详细操作流程和一些突发事件的应对方法，大家纷纷拿出纸笔记录在了自己带来的笔记本里，每一个人都在全神贯注的学习和消化。
9月23日大家分头行动，自行踩点加深记忆。一天下来，微信步数两三万步的全都是志愿者。
9月24日，也就是卜凡艳注册报到组正式上岗的前一天，注册报道组的志愿者们和工作人员在景区入口处，实操演练嘉宾注册报到，大家一遍又一遍确认签到流程和自己的措辞，把每一次演练都当作是正式上岗。
9月25日，志愿者实行24小时轮班制。第二小组的成员率先上岗，大家坚守在各自的岗位上，为嘉宾服务，其中有一个女生站了很久但却不敢松懈怠慢自己的工作，她快要晕倒的时候才提出要休息一下，小伙伴的奉献和坚持不懈深深的触动了卜凡艳。不知不觉中，在疫情防控严峻的情况下，留存了每一位嘉宾的落地核酸、48小时核酸等信息，帮助到他们签到以及领取到物料包和嘉宾证。没有一位志愿者有所松懈，也没有任何一位志愿者叫苦叫累，直到凌晨一点都还在岗位上。
关键词：堆积成山、智齿、挺值
你一定只看到过统一着装的小梧桐吧，今年主题为“诗画东方”的小梧桐服装，真的还是挺好看的。但是有一群小梧桐们，他们很少能穿上自己手中的志愿者服装，参加志愿工作，那就是机动后勤组的小梧桐们。
20号出发之前，来自同济大学浙江学院的“小梧桐”马磊就已经拿到了自己的小梧桐服装，已经在脑海中幻想穿上这件服装的样子了。但是真正入驻乌镇后，机动后勤组就开始忙活了起来，因为基本所有工作都是在景区外面完成，所以完全不用穿服装。看到酒店里堆积成山的大纸箱，当老师说，这是他们今天下午的任务时候，马磊真的不敢相信这是16个人在两三个小时内，完成装包和运送工作的工作。那天下午，看到其他组的人拿把伞，提个包，出去“踩点”，真的很崩溃。
令马磊印象最深的就是小组有一位之前刚拔完智齿，还在吃药的成员。那天傍晚左右，因为工作量比较大，他整个人在工作后都处于晕眩状态，小声对他说:“不行，我可能得回去了。”之后，马磊所在的小组及时买了消炎药，然后不让他参加晚上的工作。等到第二天，他“活”过来了，没有再提过要回去的话了。
马磊提到，机动后勤组的小梧桐真的很努力在完成自己的工作，大会开始前几天，每天都是满头大汗，脸累得通红，看着其他组出去逛，出去买东西，真的有想过，为什么要来？但想想这个微博置顶的大会，它的完成，后勤组竟然是不可缺少的一环，就觉得来得挺值。
关键词：核酸检测、凌晨、照顾情绪
9月25日晚上21：43分，尚金丽呈睿轩酒店大厅内灯火通明，19岁的本地“小梧桐”俞喆正在给核酸检测报告未出的嘉宾做登记。其中有一位嘉宾因为工作安排，26日一早就需要参加活动，嘉宾坚持不在临时休息点入住，等6小时一到就前往西栅的酒店入住。为照顾好这位嘉宾的情绪，俞喆一直陪同这位嘉宾，直到凌晨2点，嘉宾已做完核酸检测满6个小时，俞喆第一时间为嘉宾联系好前往西栅的车辆，将嘉宾送上车。在此期间，俞喆还前后服务了20多位嘉宾，让嘉宾在临时休息点感受到了一股暖意。
经过一晚上的工作，俞喆虽然很累，但依旧坚持在自己的岗位上。次日早上六点，俞喆根据昨晚嘉宾的入住情况，为在尚金酒店休息的嘉宾安排早餐并按房间发放。等早餐发放完毕后，俞喆有条不紊地跟白班的志愿者进行工作交接，“这几位嘉宾，已经满6小时，等等他们用完早餐后，就可以派车将他们送往西栅；这几位嘉宾，还有1个小时到时间…”工作交接后，俞喆才安心回到房间休息。
俞喆说：“这是我第一次参加互联网大会，虽然我们的工作并不复杂，也没有景区内小梧桐那么辛苦，但我想到我为大会顺利召开贡献了一点青春力量，我就特别开心！”
校对：嘉镱
原标题：《乌镇“最美风景线”背后的青春故事》
