5月11日一早上班，平阴县文化和旅游局的工作人员便收到了一个快递。大家满是好奇地打开快递一看，里面竟然是一面写有“感谢：平阴文旅局一心一意为人民服务”的锦旗，落款为“王先生”。
原来，这位王先生是长清人，12月在平阴县某旅行社门市部花费8000多元报名了旅行团。因疫情导致无法出行，联系商家一直未退费，遂于4月30日拨打了12345热线寻求帮助。当日，平阴县文化和旅游局工作人员张会德接到工单后立即和旅行社进行沟通，经过和平阴门市、济南总社和相关分管领导沟通，旅行社回复：将进行核实，“五一”过后5月7日会给予答复，并向王先生反馈相关情况。
5月7、8日上午，张会德又和旅行社总社联系、督促问题落地解决。8日下午，张会德便接到了王先生打来的电话，非常感谢平阴县文旅局积极主动帮忙协调退费事宜，并说6880元的退费已经打到账户。王先生还表示，疫情爆发后，旅游行业遭遇重创，也非常不容易。对于旅行社扣除一些预定酒店等已发生费用，他个人表示完全理解。
一面锦旗，一种肯定，更承载着一份沉甸甸的责任。平阴县文化和旅游局始终将人民群众关心的事情放在心上、抓到手上，努力做到事事有着落、件件有回音。疫情发生以来，积极回应群众诉求，共协调处理解决4起群众投诉旅行社组团退费事件，涉及3家旅行社，完成退费金额69000余元;5月9日当日接到一游客投诉件，工作人员立即赴现场与企业沟通，当日即迅速圆满办结，维护了我县城市旅游形象;共处理12345热线工单10件，群众满意率100%。
在严格做好疫情防控的前提下，平阴县文化和旅游局紧扣县委、县政府提出的“落实提效年”的各项部署要求，积极推动文化旅游行业复工复产。为了维护广大人民群众切身安全，确保复工复产景点景区切实做好疫情防控工作，平阴县文化和旅游局成立十个外出督导组，该局班子成员带领干部职工们放弃休假时间，携带局统一印制的“注意事项”“佩戴口罩”“保持距离”等宣传材料奔赴张贴到全县各个景区景点，每天对疫情防控措施进行实地督导，确保了“五一”期间平阴文旅行业安全有序开放，为我县玫瑰文化节的顺利举办营造了良好的环境氛围。
与此同时，疫情期间，平阴县文化和旅游局积极沟通，取得网吧、娱乐、影院等场所业主的认同和支持，按照上级规定一直持续停业;同时对文旅市场采取高压态势，每天开展巡查，确保未经许可不得擅自营业。接到复工通知后，该局即时贯彻落实中央省市县精神，积极推动互联网上网服务营业场所复工复产，提前召开复工复产工作部署会，解读上级政策，制定工作指南，执法人员上门验收，合格复工后，工作人员驻点盯靠指导，确保了文化市场复工复产和疫情防控两不误。
平阴县文化和旅游局还积极利用“转作风、找差距、促落实”解放思想大讨论的机会，从干部职工思想观念入手，积极推动干部职工进一步转变观念、提升境界，提高工作标准、从严要求，增强工作主动性、尽职尽责，切实确保工作落地落细落实到位。进一步规范政治理论和业务知识的学习，严格守好政治纪律和工作纪律，发扬刀刃向内的自我革命精神，带着问题思考，带着问题讨论，盯紧问题求解，真正转变作风、落实提效，把大讨论成果转化为推动全局工作高质量发展成果，打造有情怀有作为有担当的文化和旅游系统干部队伍。
来源：爱济南
